Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Retenção e negociação
Sobre a Vaga
Você vai atuar com atendimento híbrido, realizando contato com clientes e técnicos por ligação e e-mail para solucionar problemas, esclarecer dúvidas e apoiar processos de instalação e retenção. Nos primeiros 90 dias, a atuação será presencial para adaptação ao produto, com possibilidade de home office depois desse período, conforme desempenho.
Responsabilidades
- Atender clientes e técnicos por ligação e e-mail, seguindo procedimentos do produto e/ou serviço
- Identificar a necessidade do cliente e oferecer soluções práticas e objetivas
- Realizar análises e apoiar processos comerciais, como ajustes de planos e promoções
- Tratar solicitações de assinantes recebidas via aplicativo e web, respondendo por e-mail e, quando necessário, por voz
- Apoiar o atendimento ao técnico de instalação em linha para reduzir desistências e resolver problemas de instalação
- Efetuar contatos com áreas internas para agendamento de instalação
- Registrar atendimentos e executar rotinas em sistemas
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ter Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo sexo masculino)
- Ensino Médio completo; superior cursando ou completo será um diferencial
- Boa comunicação, fluência verbal, empatia e perfil resiliente
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Ter computador ou notebook com internet para treinamento em home office/híbrido
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, call center, suporte técnico, vendas ou retenção será um diferencial
- Flexibilidade de horário e facilidade de acesso à unidade em São Caetano do Sul
Beneficios
- Treinamento para atuação em home office ou híbrido
- Possibilidade de trabalho remoto após 90 dias, conforme resultados
- Ambiente de desenvolvimento com suporte para adaptação ao produto
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.