Skills
Atendimento ao cliente por telefone e e-mail
Resolução de problemas e procedimentos
Registro em sistemas e uso de informática básica
Sobre a Vaga
Na Atento, você atuará no atendimento ao cliente e ao técnico, ajudando a resolver problemas com rapidez e clareza. A posição começa com treinamento e adaptação presencial por cerca de 90 dias e, após esse período, pode seguir em home office conforme desempenho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo ou ativo por ligação e e-mail para clientes e técnicos
- Identificar a necessidade do cliente ou do técnico e conduzir soluções conforme procedimentos do produto/serviço
- Executar análises e tratativas comerciais, incluindo alteração de planos e promoções
- Prestar suporte em reparos, esclarecimento de dúvidas e tratativas para reduzir desistências
- Registrar atendimentos e informações em sistemas, seguindo os fluxos operacionais
- Acionar áreas internas para apoio e agendamento de instalação quando necessário
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Certificado Militar/Reservista (exclusivo para sexo masculino)
- Ensino Médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial)
- Experiência prévia não é obrigatória; experiência em vendas, retenção, SAC, call center, suporte técnico ou atendimento ao público é diferencial
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Boa comunicação, empatia, fluência verbal e postura resolutiva
- Ter resiliência, flexibilidade de horário e perfil analítico
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à Unidade São Caetano do Sul
- Possuir computador/notebook com internet para o treinamento em home office/híbrido (se aplicável)
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Assistência odontológica e assistência médica
- Descontos em academias e parcerias educacionais
- Descontos em produtos
- Plano de carreira, seguro de vida e plano pet
- Auxílio funeral