Skills
Suporte técnico de TI
Gestão de acessos e permissões (Windows)
Atendimento via chamados e SLA
Sobre a Vaga
A IT UNIVERSE busca um(a) Analista de Suporte Técnico Pl para atuar no atendimento de demandas de TI, garantindo prazos, qualidade nas soluções e excelente experiência para usuários e clientes.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações de serviços
- Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas
- Tratar demandas de suporte para software e hardware
- Identificar solicitações e encaminhar ações de instalação, atualização, movimentação, correção e configuração
- Monitorar prazos de atendimento e solução (SLA) e fornecer previsões de conclusão
- Acionar responsáveis e/ou terceiros quando houver descumprimento de SLA
- Atender solicitações de gestão de acesso em segundo nível
- Realizar manutenção de pastas em servidores de arquivos
- Criar contas de usuários e realizar gestão de acessos
- Gerenciar permissões em ambientes Windows e em sistemas
- Escalonar chamados não resolvidos pela célula de acessos para o próximo nível
- Registrar soluções na base de conhecimento para consultas futuras
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento na área de Informática
- Português nativo (fala e escrita)
- Inglês intermediário
- Experiência mínima de 3 anos com suporte em TI
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário
Beneficios
- Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado
- PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
- Treinamentos individuais e para times
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)
- Ambiente descontraído e cultura de alta performance
- Possibilidade de atuar também nas sedes dos clientes