Skills
Suporte N1 e N2
ITIL
Monitoramento de sistemas e infraestrutura
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno para atuar em regime intermitente, garantindo atendimento de primeiro e segundo nível (N1 e N2) aos usuários e apoiando a resolução de demandas de TI com foco em qualidade e organização dos chamados.
Responsabilidades
- Atuar como ponto único de contato para os usuários (N1), realizando atendimento inicial e registrando solicitações conforme boas práticas ITIL
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução
- Prestar suporte básico a incidentes, requisições e dúvidas
- Instalar, configurar e atualizar softwares
- Monitorar sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, acionando equipes quando necessário
- Gerenciar ferramentas de monitoramento e acompanhar chamados com fornecedores
- Realizar suporte mais especializado (N2), tratando demandas complexas de hardware, software e infraestrutura
- Executar instalação e manutenção de hardware e software, além de apoiar a administração do ambiente de TI do usuário
- Organizar rede, racks e infraestrutura, controlar e atualizar inventário de ativos e realizar manutenção preventiva
- Manter documentação, gerar relatórios e acompanhar fornecedores
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência mínima de 2 anos na área
- Informática em nível intermediário
- Boa comunicação em português
- Disponibilidade para atuar em escala definida pela empresa ou cliente, incluindo trabalho de segunda a domingo (quando aplicável)
Beneficios
- Vale alimentação de R$ 37,00 por dia trabalhado (com desconto PAT de 20%)
- Vale transporte (desconto de 6%)
- Convênio Sesc
- Seguro de vida
- Plano de saúde
- Prêmio por disponibilidade