Skills
Atendimento ao cliente por telefone e e-mail
Suporte e resolução de problemas
Pacote Office (Word e Excel)
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Suporte e Atendimento I para atuar com foco em solução rápida e atendimento humanizado. O trabalho será híbrido, com possibilidade de atuação em home office após os primeiros 90 dias presenciais para adaptação ao produto.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo ou ativo por ligações e e-mail para clientes e técnicos, solucionando problemas conforme procedimento do produto
- Executar análises e apoiar processos comerciais, incluindo alterações de planos, promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas
- Acompanhar atendimentos relacionados a instalação do produto, atuando em linha com o cliente para reverter desistências e minimizar falhas de instalação
- Realizar contatos com áreas internas para agendar instalações e dar andamento às solicitações
- Atender demandas comerciais, financeiras e técnicas de assinantes recebidas via aplicativo e web, com retorno por e-mail e, em casos específicos, por voz
- Registrar ocorrências e atividades nos sistemas utilizados pela operação
- Participar de treinamentos no modelo home office ou híbrido
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Ensino Médio completo (superior cursando ou completo será diferencial)
- Título de eleitor e, para o sexo masculino, Certificado Militar/Reservista
- Comprovação de escolaridade (histórico, atestado ou certificado de conclusão)
- Desejável cursos voltados para atendimento ao público, telemarketing, comunicação e pacote Office (Word/Excel/digitação)
- Experiência em vendas/retenção ou atendimento (call center, SAC, ouvidoria, backoffice ou suporte técnico) será um diferencial; candidatos sem experiência também podem se candidatar
- Boa comunicação, empatia, persuasão e perfil analítico/ resolutivo
- Resiliência, flexibilidade de horário e disponibilidade para treinamento e atuação híbrida/home office
- Ter fácil acesso à unidade de São José dos Campos e disponibilidade para ficar presencial nos 90 primeiros dias
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Funeral
- Auxílios (Creche/Babá, Criança Especial, Transporte Escolar)
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica e Assistência Médica
- Plano PET
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos
- Plano de Carreira