Skills
Atendimento ao cliente por telefone e e-mail
Suporte técnico e resolução de problemas
Sistemas de registro e acompanhamento
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Suporte e Atendimento I para atuar com clientes e técnicos, oferecendo soluções rápidas e efetivas. O trabalho é híbrido: nos primeiros 90 dias, a atuação ocorre presencialmente para adaptação ao produto; depois, há possibilidade de continuidade em home office conforme desempenho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e/ou ativo por ligação e e-mail para clientes e técnicos, visando resolver problemas conforme procedimentos do produto/serviço
- Conduzir análises e apoiar processos comerciais, incluindo alterações de planos e promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas
- Atender técnicos de instalação em linha com o cliente para reverter desistências e auxiliar na solução de problemas de instalação
- Contatar áreas internas para agendamento de instalações
- Responder solicitações de assinantes via canais digitais (aplicativo e web), com retorno por e-mail e, quando necessário, por voz
- Registrar atendimentos e utilizar sistemas para acompanhamento das demandas
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Certificado Militar/Reservista (exclusivo para o sexo masculino)
- Ensino Médio completo; superior cursando ou completo será diferencial (mediante histórico, atestado ou certificado)
- Experiência prévia não é obrigatória, mas será diferencial vivência em vendas, retenção, atendimento ao público, call center, SAC, ouvidoria, backoffice ou suporte técnico
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Fluência verbal, empatia, boa comunicação, perfil analítico e postura resolutiva
- Flexibilidade de horário e resiliência
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à unidade em São Caetano do Sul
- Obrigatório possuir computador/notebook com internet para o treinamento (aproximadamente 12 dias). Caso a etapa seja presencial, a empresa disponibiliza os equipamentos
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em produtos
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Plano Pet