Skills
Help Desk / Service Desk
ITSM (gestão de chamados)
Suporte a usuários finais
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Atendente de Serviço de Suporte 1N para atuar no atendimento de chamados de TI, apoiando usuários na resolução de problemas técnicos e garantindo o acompanhamento até a finalização do evento.
Vaga efetiva, com atuação presencial em Fortaleza/CE e também aberta para PcD.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à área de TI
- Monitorar o andamento dos chamados e identificar a situação de cada solicitação
- Escalar e encaminhar demandas não solucionadas para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para o suporte de 3º nível
- Manter os clientes informados sobre o status das requisições
- Prestar suporte inicial dentro do escopo do 1º nível, executando scripts e seguindo prazos de atendimento
- Acompanhar integralmente os eventos demandados, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou terceiros, garantindo o cumprimento de prazos
- Acompanhar atendimentos de 2º e 3º níveis e realizar o fechamento de incidentes com confirmação do cliente
- Realizar suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail e Active Directory (usuário e senha)
- Atuar com suporte às suítes Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, além de orientar solicitações de recursos de TI
- Realizar suporte remoto e configuração de dispositivos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard reader, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
- Conduzir pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário conforme parâmetros definidos
Requisitos
- Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI
- Curso técnico ou profissionalizante em informática, tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência em atendimento Help Desk/Service Desk
- Experiência em suporte a usuários finais
- Experiência em manutenção de hardware e software
- Experiência no uso de ferramenta de ITSM (gestão de chamados)
- Desejável: certificações de sistemas operacionais
- Desejável: cursos de Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT)
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição (Alelo)
- Seguro de vida 100% custeado
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- TotalPass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados para colaboradores)