Skills
Service Desk / Help Desk
ITSM (gestao de chamados)
Suporte a usuarios finais e redes
Sobre a Vaga
Atuar no Service Desk atendendo e apoiando usuários na resolução de problemas técnicos em informática, registrando e acompanhando chamados conforme os contratos e orientações da gestão.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI.
- Monitorar o andamento dos chamados e identificar a situação de cada solicitação.
- Escalar e encaminhar incidentes para suporte de 2º nível ou para a equipe de infraestrutura de 3º nível quando necessário.
- Manter os clientes informados sobre o status das requisições.
- Realizar suporte inicial seguindo a execução de scripts e os prazos do 1º nível em softwares básicos homologados.
- Prestar suporte inicial em aplicativos de automação judiciária conforme scripts e prazos definidos.
- Acompanhar eventos até a finalização, garantindo prazos e registrando motivo e solução quando aplicável.
- Apoiar o acompanhamento de suporte de 2º e 3º níveis, fechando incidentes e confirmando a resolução com o cliente.
- Prestar suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail e Active Directory (usuário e senha).
- Dar suporte à suíte Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, além de orientar solicitações de recursos de TI.
- Realizar suporte remoto e configuração de equipamentos e dispositivos institucionais (ex.: smartphones, projetores, tokens, leitores, certificados digitais, periféricos e multimídia).
- Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário conforme parâmetros da área.
Requisitos
- Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área.
- Curso técnico ou profissionalizante em informática, tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em Atendimento Help Desk/Service Desk.
- Experiência com suporte a usuários finais e manutenção de hardware e software.
- Experiência no uso de ferramenta de ITSM para gestão de chamados.
- Desejável: certificações de sistemas operacionais.
- Desejável: cursos em Gestão e Governança de TI (ITIL ou COBIT).
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade).
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental).
- Vale Alimentação ou Refeição (Alelo).
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink.
- Vale transporte.
- Convênio farmácia e convênio faculdades.
- TotalPass, plataforma de educação interna e plataforma Moodar.