Skills
Atendimento ao cliente
Telemarketing
SAC
Resolução de problemas
Fluência verbal
Excel e Word
Pacote Office
Sobre a Vaga
Atendimento híbrido receptivo ou ativo para clientes ou técnicos, por ligações ou e-mail, com foco em resolver problemas de forma rápida e efetiva. A atuação é home office, com necessidade de presença nos 90 primeiros dias para adaptação do produto.
Responsabilidades
- Identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço
- Atender diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico
- Realizar registros e aplicações do atendimento em sistemas
- Realizar análises e processos comerciais, incluindo alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimentos de dúvidas
- Atender o técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problemas de instalação
- Realizar contato com áreas internas para agendamento de instalação
- Atender solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa abertas via aplicativo e web, com resposta por e-mail e, em casos específicos, também por voz
- Realizar treinamento em home office ou híbrido
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ensino Médio Completo (nível Superior cursando ou completo será diferencial)
- Ter Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo sexo masculino)
- Comprovante de escolaridade do Ensino Médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
- Cursos serão diferenciais: sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing/comunicação, Word, Excel, digitação e pacote Office
- Experiência profissional: contratamos pessoas sem experiência; será diferencial ter experiência em vendas, retenção de clientes e atendimento (lojas, porta a porta, supermercados, shoppings, varejo, lojas de departamento, atendimento de telefonia, telemarketing, atendimento ao público, consultor/executivo de vendas, atendimento ativo, call center, SAC, ouvidoria, backoffice e suporte técnico)
- Fluência verbal e poder de persuasão
- Empatia e boa comunicação
- Perfil analítico e resolutivo
- Ser persuasivo e resiliente
- Flexibilidade de horário
- Disponibilidade para realizar o treinamento em home office ou híbrido
- Ter fácil acesso à Unidade Atento São José dos Campos
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Funeral
- Auxílio Creche ou Babá
- Auxílio Criança Especial
- Auxílio Transporte Escolar
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Plano PET
- Descontos em Academias/Práticas Esportivas
- Parcerias Educacionais com descontos em cursos
- Plano de Carreira
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: atento.gupy.io.
Saiba como funciona.