Especialista de Suporte e Atendimento I | Híbrido (90 dias presenciais) | São José dos Campos

Sobre a Vaga

Atendimento híbrido receptivo ou ativo para clientes ou técnicos, com foco em resolver problemas de forma rápida e efetiva. A atuação é em home office, com necessidade de presença nos 90 primeiros dias para adaptação do produto.

Responsabilidades

• Atender clientes ou técnicos por ligações ou e-mail para resolução de problemas
• Realizar análises e processos comerciais, incluindo alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas
• Atender o técnico de instalação do produto com cliente em linha para reverter desistência e/ou problemas de instalação
• Realizar contato com áreas internas para agendamento de instalação
• Atender solicitações de assinantes de operadora de telefonia móvel ou fixa abertas via aplicativo e web, com resposta por e-mail e, em casos específicos, também por voz
• Identificar a necessidade do cliente ou técnico e trazer uma solução prática e objetiva conforme procedimento do produto e/ou serviço
• Tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou técnico
• Utilizar sistemas para registros e aplicações do atendimento

Requisitos

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Ter Título de Eleitor
• Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo sexo masculino)
• Ensino Médio Completo (nível superior cursando ou completo será um diferencial)
• Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão)
• Cursos serão diferenciais: sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing/comunicação, Word, Excel, digitação e pacote Office
• Experiência profissional: contratamos pessoas sem experiência; experiência em vendas, retenção de clientes, atendimento de telefonia, telemarketing, atendimento ao público, consultor/executivo de vendas, Call center, SAC, Ouvidoria, BackOffice e suporte técnico será diferencial
• Fluência verbal e poder de persuasão
• Empatia e boa comunicação
• Perfil analítico e resolutivo
• Ser persuasivo e resiliente
• Flexibilidade de horário
• Disponibilidade para realizar treinamento em home office ou híbrido
• Atuação home office, com necessidade de ficar nos 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto
• Ter fácil acesso à Unidade Atento São José dos Campos

Beneficios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Parcerias educacionais com descontos em cursos
• Plano de carreira