Skills
Atendimento ao cliente
Suporte e resolução de problemas
Negociação e retenção
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Suporte e Atendimento I para atuar com atendimento híbrido a clientes e técnicos, apoiando resolução de problemas, esclarecimentos e processos comerciais. Nos primeiros 90 dias, a atuação será presencial para adaptação ao produto, com possibilidade de home office após esse período, conforme resultados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo ou ativo por ligações e e-mail para resolver ocorrências de clientes e técnicos
- Conduzir análises e rotinas comerciais, incluindo alteração de planos, promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas
- Apoiar o técnico de instalação em linha com o cliente para reduzir desistências e contornar problemas de instalação
- Acionar áreas internas para agendamento de instalação quando necessário
- Atender solicitações de assinantes via aplicativo e web, respondendo por e-mail e, em casos específicos, por voz
- Registrar atendimentos e informações em sistemas da operação
- Participar de treinamento em modelo home office/híbrido conforme cronograma
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo para o sexo masculino)
- Ensino Médio completo; superior cursando ou completo será um diferencial
- Experiência prévia não é obrigatória; será diferencial vivência com vendas, retenção e/ou atendimento (call center, SAC, ouvidoria, backoffice, suporte técnico e atendimento ao público)
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Boa comunicação, empatia, capacidade de persuasão e perfil analítico/resolutivo
- Flexibilidade de horário
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à unidade em São Caetano do Sul
- Obrigatório ter computador/notebook com internet para o treinamento em home office/híbrido (aprox. 12 dias); se presencial, a empresa disponibiliza equipamentos
Beneficios
- Salário de R$ 1.621,00 + remuneração variável
- Vale transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / auxílio criança com deficiência
- Assistência odontológica e assistência médica
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Plano Pet
- Desconto em produtos