Skills
Atendimento ao cliente
Retenção e negociação
Registro em sistemas e controle de metas
Sobre a Vaga
Na Atento, você vai atender clientes de telefonia que solicitam informações, ofertas, descontos ou o cancelamento de serviços. Seu foco será identificar a causa da insatisfação e apoiar a reversão do cancelamento com atendimento cordial, objetivo e orientado a resultados.
O modelo é híbrido: nos 30 primeiros dias, o treinamento acontece com parte presencial para adaptação do produto e, depois, há possibilidade de atuação em home office conforme entregas.
Responsabilidades
- Receber e tratar solicitações de cancelamento, identificando o motivo do pedido
- Conduzir argumentação e negociação para reverter a solicitação e reter o cliente
- Oferecer soluções alinhadas às necessidades do cliente, conforme a causa do cancelamento
- Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade
- Acompanhar metas de retenção e contribuir para os objetivos de fidelização
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do atendimento
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Certificado Militar/Reservista (exclusivo para o sexo masculino)
- Ensino médio completo (nível superior cursando ou completo em áreas como Publicidade, Marketing ou Gestão Comercial é diferencial)
- Ter boa fluência verbal e habilidade de persuasão e negociação/argumentação
- Experiência com vendas ou retenção é diferencial (a vaga também aceita quem busca o primeiro emprego)
- Conhecimentos básicos de informática, digitação e pacote Office
- Disponibilidade para treinamento em home office (computador/notebook, internet e fone com microfone) e para período presencial na unidade Cabula
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade quando necessário
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Assistência odontológica e assistência médica
- Desconto em produtos e descontos em academias/práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Plano de carreira