Skills
Atendimento ao cliente
Retenção e negociação
Registro em sistema e metas
Sobre a Vaga
Na Atento, você vai atuar no atendimento a clientes de telefonia que entram em contato para tirar dúvidas, conhecer ofertas, solicitar descontos ou realizar pedidos de cancelamento. O objetivo é identificar a causa da insatisfação e buscar alternativas para reverter o cancelamento, com atendimento cordial e foco em solução.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando o motivo do pedido e propondo alternativas para retenção
- Realizar argumentação e negociação para tentar reverter a solicitação do cliente
- Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento, seguindo procedimentos internos
- Acompanhar metas de retenção e apoiar o atingimento dos objetivos de fidelização
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento a partir dos aprendizados da operação
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor e, para homens, Certificado Militar/Reservista
- Ensino médio completo (nível superior cursando ou completo em áreas como Publicidade, Marketing ou Gestão Comercial é diferencial)
- Experiência com vendas ou retenção é diferencial (a vaga também pode ser para primeiro emprego)
- Boa fluência verbal, persuasão e habilidade de negociação/argumentação
- Conhecimentos básicos em informática, digitação e pacote Office
- Disponibilidade para treinamento em home office (com computador/notebook, internet e fone com microfone)
- Disponibilidade para 30 primeiros dias presenciais na Unidade Madureira e para trabalho presencial na unidade
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Assistência médica e assistência odontológica
- Plano Pet
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência / Auxílio Babá
- Descontos em produtos, academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Seguro de Vida e auxílio funeral
- Plano de carreira e premiação por metas