Skills
Suporte ao cliente
Atendimento multicanais (telefone, chat e e-mail)
Espanhol, inglês e português
Sobre a Vaga
Atue como Especialista de Suporte ao Cliente com foco em espanhol, garantindo atendimento com precisão, empatia e responsabilidade. Você será responsável por resolver casos complexos, acompanhando a jornada do cliente em múltiplos canais e alinhando as entregas à missão da Wise.
Responsabilidades
- Assumir a resolução de contatos, usando pensamento crítico para identificar a melhor resposta e reduzir escalonamentos
- Atender com excelência em todos os canais (telefone, chat, e-mail e outros)
- Garantir performance dentro das metas de KPIs, incluindo produtividade, qualidade e resolução de casos
- Comunicar-se com clareza e profissionalismo, ajustando tom e estilo conforme o cliente e o contexto
- Realizar gestão de escalonamentos para times como KYC, Complaints e PayOps
- Manter registros precisos das interações e seguir diretrizes de segurança e conformidade
- Contribuir com melhoria de processos, propondo iniciativas para aumentar eficiência
Requisitos
- Experiência mínima de 1 ano em suporte ao cliente em contact center, atendendo múltiplos canais
- Fluência em inglês, português e espanhol
- Histórico de atendimento com qualidade e aderência a padrões de presença e escala
- Disponibilidade para turnos (diurno/noturno), finais de semana e feriados, incluindo participação em calls e interações por vídeo
- Autonomia para trabalhar com recursos de conhecimento, postura proativa e orientação a soluções
- Boa comunicação e capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia
- Habilidade de digitação (45 palavras por minuto) e interesse em usar tecnologias emergentes
- Compromisso com segurança da informação e privacidade de dados
- Autorização legal para trabalhar no local e conclusão de triagem de antecedentes
Beneficios
- Salário bruto de R$ 6.680/mês (CLT) + bônus de 7,5% por proficiência em espanhol
- RSUs em uma empresa em crescimento
- Modelo de trabalho flexível: remoto-first, com 1 mês de treinamento presencial em SP
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 dias “Me” + 1 dia de voluntariado ao ano
- Licença sabática remunerada de 6 semanas após 4 anos
- Licença parental remunerada por 18 semanas após 1 ano + assistência para childcare
- Vale-transporte durante o período de treinamento presencial
- Vouchers de alimentação (R$ 708/mês) e refeição (R$ 1.166/mês)
- Acesso ao TotalPass com 3.500 academias e estúdios
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.