Skills
Atendimento ao cliente
Negociação e argumentação
Retenção de clientes
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Relacionamento com o Cliente I para atuar com retenção na telefonia. Você atenderá clientes que solicitam informações, ofertas, descontos ou o cancelamento, buscando reverter a solicitação com atendimento cordial e soluções alinhadas ao perfil do cliente.
O treinamento inicial poderá ocorrer em home office (com notebook/computador e internet) ou presencial na unidade do Cabula, com possibilidade de atuação remota após os primeiros 30 dias, conforme desempenho.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando a causa do pedido e propondo alternativas para retenção
- Conduzir argumentação e negociação para tentar reverter a solicitação, oferecendo soluções personalizadas
- Registrar interações, atualizações e informações no sistema de atendimento conforme procedimentos internos
- Monitorar metas de retenção e contribuir para a fidelização dos clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do atendimento
Requisitos
- Ter no mínimo 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo para o sexo masculino)
- Comprovar escolaridade: Ensino Médio completo (nível superior cursando ou completo em áreas como Marketing, Gestão Comercial e afins é diferencial)
- Ter boa fluência verbal e habilidade de persuasão e negociação
- Experiência com vendas ou retenção é diferencial (a vaga também pode ser o primeiro emprego)
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Disponibilidade para treinamento em home office e/ou presencial na unidade Cabula
- Disponibilidade para atuação presencial na unidade quando necessário
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Assistência odontológica e assistência médica
- Descontos em produtos e em academias/práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Seguro de vida, auxílio funeral
- Plano de carreira