Especialista em Mecânicas

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil. Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro da área de Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.
• Entender e interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.
• Treinar e capacitar o time de Client Service sobre as mecânicas das campanhas, garantindo que saibam explicá-las e apoiar os clientes com precisão.
• Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para as áreas de atendimento, campanhas e clientes.
• Atuar como ponte entre o suporte e a área técnica, reportando os gaps identificados e acompanhando as correções necessárias.
• Esclarecer dúvidas do time de Client Service e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente/atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.
• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação das mecânicas, aumentando a clareza, a eficiência e a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Habilidade Técnicas

• Domínio Funcional das Mecânicas de Incentivo e Premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação
• Regras de Negócio e Lógica de Pontuação/Apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências
• Excel e Planilhas de Conferência de Cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento
• Identificação de Gaps e Validação Funcional das Mecânicas: apontar divergências e melhorias para a área técnica
• Capacitação do Time de Suporte e Documentação de Mecânicas: treinar o time e produzir materiais de apoio clarosHabilidades Comportamentais
• Pensamento Analítico e Lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes
• Atenção aos Detalhes e Precisão: garantir exatidão em regras e cálculos
• Comunicação e Tradução de Regras Complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos
• Proatividade e Solução de Problemas: antecipar riscos e resolver divergências
• Colaboração Interfuncional: trabalhar em conjunto com Campanhas, Atendimento e Dados

Informações adicionais

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