Buscamos um(a) Especialista de Marketing em Cobrança para atuar no desenvolvimento e otimização das estratégias de relacionamento e recuperação de clientes, com foco em resultados, experiência do cliente e aumento da eficiência dos processos de cobrança. O profissional será responsável por conduzir projetos, desenvolver réguas de cobrança, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de comunicação para cobrança em diferentes canais (SMS, WhatsApp, e-mail, URA, discador e demais canais digitais). Estruturar e gerenciar réguas de cobrança, segmentando públicos e definindo jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio. Acompanhar cronogramas, entregas e prazos de projetos relacionados às iniciativas de cobrança e recuperação de clientes. Atuar de forma proativa na cobrança de áreas parceiras para garantir a execução das ações dentro dos prazos estabelecidos. Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência. Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo ações corretivas e evolutivas. Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para acompanhamento de resultados e reporte para a liderança. Trabalhar em conjunto com áreas de Operações, Produtos, CRM e BI para implementação de melhorias e novos projetos. Garantir a execução das iniciativas com foco no atingimento das metas de redução da inadimplência. Realizar testes, análises de campanhas e estudos para maximizar a efetividade das ações de cobrança.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência em cobrança, CRM, marketing de relacionamento ou recuperação de clientes.
Conhecimento em construção e gestão de réguas de cobrança.
Experiência no acompanhamento e gestão de projetos.
Vivência em mapeamento, análise e melhoria de processos.
Conhecimento em indicadores de performance e análise de resultados.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Power
Point.
Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.
Informações adicionais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - auxílio dependentes PCD
- Total PassDay off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na IntranetONHAPPY descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung
