O que esta vaga pede
Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Aktie Now , somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #Carreiras
Coaktion
O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente — e é nesse contexto que buscamos um especialista em Zendesk para assumir projetos de alta complexidade. Você será a referência técnica e metodológica em projetos estratégicos para grandes clientes, entendendo a fundo a operação e os desafios de cada um e
traduzindo esse entendimento em soluções Zendesk robustas, aplicando as melhores práticas da plataforma. Buscamos um profissional que domina a plataforma em profundidade, tem autonomia para tomar decisões de arquitetura e configuração, e assume a responsabilidade por entregar o resultado esperado pelo cliente em sua operação.
Responsabilidades
- Conduzir discovery e levantamento de requisitos diretamente com o cliente, entendendo a fundo a operação
- Ser responsável pela arquitetura da solução Zendesk de cada cliente sob sua atuação, da concepção ao desenho final
- Desenhar soluções Zendesk completas — Support, Guide, Explore, Talk e demais produtos do ecossistema, conforme o escopo do projeto
- Implementar as soluções desenhadas aplicando as melhores práticas da plataforma, garantindo que a entrega gere o resultado esperado na operação do cliente
- Criar e configurar bots, AI Agents, automações avançadas e integrações via API, aplicando inteligência artificial para elevar a eficiência da operação do cliente
- Conduzir múltiplos projetos em paralelo, para diferentes clientes
- Traduzir necessidades de negócio em configuração técnica e funcional, priorizando robustez e escalabilidade da solução
- Atuar com autonomia para decisões técnicas em projetos de grande porte e alta complexidade
- Apoiar e orientar outros membros do time em temas avançados de Zendesk
- Documentar as soluções implementadas e as boas práticas aplicadas em cada projeto
Requisitos
- Experiência sólida em implementação Zendesk, em projetos de grande complexidade
- Domínio avançado da plataforma Zendesk, com a experiência necessária para assumir funcionalidades complexas do ecossistema com autonomia
- Experiência definindo arquitetura de soluções Zendesk para operações complexas
- Autonomia para conduzir projetos complexos, com interlocução direta com stakeholders do cliente
- Comunicação clara com clientes e times internos, técnicos e de negócio
- Inglês ou Espanhol fluente/nativo
Informações adicionais
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
