Especialista em Designer de Serviços

A AI/R Everymind busca um profissional de design de serviços para
atuar na camada de desenho de jornadas de células de inovação e inteligência
artificial alocadas em clientes corporativos.

A posição responde pelo entendimento do estado atual dos processos
e das jornadas de atendimento, pelo desenho do estado desejado e pela definição
de onde a tecnologia — inclusive agentes de inteligência artificial — produz
efeito real. É uma posição de ponte: traduz pesquisa e leitura de negócio em
especificação que a frente técnica consegue construir. O trabalho começa antes
do desenvolvimento e determina o que será desenvolvido.

Responsabilidades e atribuições

–
Levantar e desenhar jornadas de
atendimento e de processo nos estados atual (as-is) e desejado (to-be), com
service blueprints que conectem a experiência do usuário à operação que a
sustenta.

–
Conduzir discovery e pesquisa,
qualitativa e quantitativa, para formular hipóteses, dimensionar dores e
delimitar escopo viável antes do desenvolvimento.

–
Definir os pontos de entrada de
agentes de inteligência artificial e de outras tecnologias nas jornadas, e os
critérios que caracterizam um processo apto a receber automação.

–
Produzir especificação funcional
em formato que permita o repasse à frente de arquitetura e desenvolvimento.

–
Facilitar workshops de
co-criação e priorização com áreas de negócio, times técnicos e lideranças.

–
Prototipar e validar fluxos com
usuários reais antes do desenvolvimento em escala.

–
Explorar as capacidades das
plataformas adotadas pelo cliente, incluindo Salesforce e Agentforce, para
análise e desenvolvimento de iniciativas de inovação.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

–
Formação superior completa em
Design, Publicidade, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas
correlatas.

–
Experiência comprovada em design
de serviços e de produtos digitais, com atuação em ciclo completo.

–
Domínio de mapeamento de
jornadas as-is e to-be, service blueprint e artefatos de pesquisa.

–
Experiência em product discovery
e em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa.

–
Domínio de ferramentas de
prototipação e colaboração, como Figma e Miro.

–
Experiência em facilitação de
workshops com áreas de negócio e times técnicos.

–
Capacidade de traduzir pesquisa
em requisitos e especificações consumíveis por times de engenharia.

–
Inglês em nível de leitura
técnica e conversação profissional.

Desejáveis

–
Pós-graduação ou especialização
em design estratégico, foresight, inovação ou gestão de produtos digitais.

–
Experiência prática com
inteligência artificial generativa aplicada a fluxos de serviço ou a produtos
AI-native.

–
Vivência em consultoria, com
atuação simultânea em múltiplos contextos de cliente.

–
Conhecimento de plataformas de
CRM e de canais de atendimento, com Salesforce entre elas.

–
Vivência em saúde suplementar,
operadoras ou outros setores regulados.

Informações adicionais

–
Modelo de trabalho: remoto, em
horário comercial, com janelas presenciais eventuais conforme os marcos do
cliente.

–
Regime de contratação: CLT.

–
Alocação: célula dedicada de
inovação em cliente corporativo, com composição multidisciplinar.