Especialista de Digital Workspace (L2) – Suporte On-site e Remoto | São Paulo/SP

Sobre a Vaga

Buscamos um Especialista de Digital Workspace (L2) para atuar com suporte técnico presencial e remoto, garantindo uma experiência fluida para colaboradores internos e clientes. Você será responsável por atividades de onboarding e também por triagem e resolução de incidentes da plataforma, seguindo o modelo follow-the-sun para que os problemas cheguem rapidamente às equipes corretas.

Responsabilidades

• Realizar suporte deskside (nível L2) presencial para incidentes e solicitações de serviço
• Diagnosticar e resolver problemas em dispositivos Windows e macOS, incluindo perfis de usuário e periféricos
• Atuar em incidentes e solicitações, monitorando filas de atendimento e contribuindo para processos de major incident
• Coordenar onboarding e atividades de ciclo de vida (joiners, movers e leavers), incluindo provisionamento de dispositivos e tarefas operacionais locais
• Gerenciar provisioning, troca de equipamentos, reparos, coleta de desligados e devolução com wipe seguro conforme política
• Suportar hardware do usuário final e periféricos (docks, monitores, teclados, mouses, headsets e impressoras)
• Apoiar soluções de áudio e vídeo para salas de reunião (Teams Meeting Rooms, displays, microfones, câmeras e sistemas de apresentação)
• Executar tarefas operacionais e de infraestrutura no local, incluindo suporte básico de rede, gestão de estoque e manuseio de envios
• Registrar, categorizar e priorizar tickets em ferramenta de ITSM, respeitando SLAs e escalando para L3/terceiros quando necessário
• Manter documentação, seguir padrões de build e contribuir para melhorias contínuas de processos e orientações aos usuários

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte deskside on-site (nível L2) em ambiente corporativo, com condução de chamados até a resolução
• Conhecimento sólido de Microsoft Windows para troubleshooting de configuração, drivers e problemas comuns do usuário
• Experiência com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e apps Office) e questões de identidade/autenticação (MFA, reset de senha, bloqueio de conta)
• Vivência com hardware do usuário final (laptops, docks, monitores, impressoras e headsets), incluindo diagnóstico e interface com fornecedores
• Conhecimento básico de redes (conceitos TCP/IP, troubleshooting de Wi-Fi e noções de DNS) e prática com cabeamento/patching
• Experiência com ITSM (ex.: Jira Service Management) e processos alinhados ao ITIL para Incidente e Solicitação
• Noções de gestão de ativos e estoque (recebimento, auditoria, alocação, devolução) e apoio em provisionamento de notebooks
• Boa comunicação com foco no cliente, traduzindo problemas técnicos para linguagem acessível
• Consciência de segurança e boas práticas para proteção de endpoints e dados
• Capacidade de gerenciar prioridades, trabalhar de forma colaborativa e contribuir com melhorias contínuas

Beneficios

• Atuação em equipe global e ambiente com foco em melhoria contínua
• Oportunidade de desenvolver rotinas de suporte L2 com tecnologias Microsoft e ferramentas de ITSM
• Trabalho com onboarding e ciclo de vida de dispositivos, envolvendo processos e padrões de segurança