Skills
Suporte ao usuário final (desk side)
Windows e MS Office
Gestão de chamados e SLA
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) profissional para atuar no suporte local ao usuário final, garantindo atendimento ágil, bom serviço ao cliente e resolução de incidentes no local. Você fará parte da equipe de Field Service Operations, com contato frequente com usuários, pares e gestores, atuando principalmente como suporte de mesa e hands and eyes em diferentes demandas de TI no site.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial (desk side) e resolução de problemas no local
- Instalar e configurar desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos, incluindo softwares relacionados
- Executar break-fix, IMACD’s, migrações de dados, refreshes e atualizações no ambiente do usuário
- Fazer atualizações e mudanças de configuração, além de instalações de software em campo
- Identificar riscos e problemas que possam impactar a experiência do usuário final e executar ações preventivas
- Gerenciar fila de chamados, garantindo resolução e fechamento dentro do SLA, além de atualizar o usuário sobre o status
- Coordenar com fornecedores (ex.: técnicos de hardware para reparo ou substituição em garantia)
- Atuar com rotinas de segurança e conformidade, como revisões de acesso, verificações de controles e manutenção de registros
- Conectar-se com grupos de suporte Nível 3 e times de projetos para melhorias, manutenção e upgrades
- Dar suporte de TI para eventos e reuniões no local, incluindo preparação do site e stand-by
- Atuar em situações de emergência com suporte para disaster recovery e resposta imediata
- Realizar suporte em escala de plantão quando necessário fora do horário comercial
- Executar atividades de hands and feet para dispositivos de rede de dados e voz
- Para FSO Telecom: instalar e configurar telefones IP, sem fio, analógicos e digitais (Avaya, Nortel, Cisco, Siemens, Mitel etc.)
- Configurar telefones conforme SOP e realizar movimentações de equipamentos
- Atualizar inventário de telefones, periféricos e placas do sistema para o time de voz
- Testar cabos (patch panel até a mesa do usuário) para telefones IP e TDM, além de realizar punch-down em diferentes painéis
- Atualizar inventário de circuitos e informações de fornecedores para o provedor de serviços de voz
- Coordenar com fornecedores locais (ISP, OEM, channel supplier) e times relacionados
Requisitos
- Experiência com ambientes diversos de TI e sistemas desktop/notebooks
- Conhecimento em Windows, MS Office, VPN, impressão local e em rede, além de dispositivos móveis
- Capacidade de instalar softwares e solucionar problemas em diferentes aplicações
- Boa orientação ao cliente e habilidades de comunicação verbal
- Pensamento analítico e habilidade para resolver problemas
- Certificação CompTIA A+ (ou equivalente) é desejável
- Disponibilidade para viagens a sites remotos (quando aplicável)
- Condição para realizar atividades operacionais, incluindo levantamento de até 30 lbs (aprox. 13,6 kg) na altura do quadril
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo e com contato direto com usuários
- Oportunidade de contribuir para melhorias de suporte e entrega de serviços no site
- Rotina de suporte presencial com desafios técnicos e variedade de demandas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: gsb.lat.
Saiba como funciona.