Sobre a Vaga
Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.
A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos
- Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios
- Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level
- Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria
- Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes
- Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas
- Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI)
- Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes
- Monitorar indicadores-chave de sucesso, como Health Score, Product Adoption, Consumo, NPS, CSAT, Churn e Expansão de receita
- Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação
- Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas
- Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos
- Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança
- Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente
- Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades dos clientes às soluções do portfólio
- Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell
- Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras
- Representar as necessidades dos clientes internamente
- Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência
- Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM
- Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira
- Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes
Requisitos
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Analytics, Dados, Crédito, Antifraude, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas
- Conhecimento de métricas de Customer Success e Revenue
- Experiência em ferramentas como Salesforce, Gainsight, HubSpot, Zendesk ou plataformas de CRM/Customer Success
- Conhecimento em BI e análise de dados (Power BI, Tableau ou Looker)
- Inglês intermediário ou avançado (desejável)
- Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos, Analytics ou metodologias de gestão de contas estratégicas
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.