O que esta vaga pede
Customer Journey Optimization
CRO (Conversion Rate Optimization)
A/B Testing e Testes multivariados
Web & Product Analytics
Inteligência Artificial (AI) para jornada
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional capaz de conectar negócio, produto, tecnologia e experiência do cliente para construir jornadas digitais de alta performance. Espera-se alguém que atue como referência em otimização contínua, utilizando dados, experimentação, CRO e Inteligência Artificial para aumentar conversão, adoção, retenção e valor gerado ao cliente.
Será o principal responsável por garantir que toda a experiência digital — da primeira visita à plataforma até a fidelização — evolua continuamente com base em evidências, gerando impacto mensurável nos indicadores de crescimento da companhia.
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de Customer Journey Optimization do canal digital PME, garantindo uma experiência integrada, personalizada e orientada por dados em todos os pontos de contato do cliente
- Evoluir continuamente toda a jornada digital — desde a descoberta do produto até a utilização recorrente — utilizando princípios de CRO (Conversion Rate Optimization), Lifecycle Management, Analytics e Inteligência Artificial para maximizar conversão, engajamento, retenção e geração de receita
- Definir e evoluir a estratégia de jornada end-to-end do cliente
- Mapear continuamente oportunidades de melhoria considerando todo o ciclo de vida
- Garantir consistência entre canais, produtos e momentos da jornada
- Construir frameworks de governança para evolução contínua das jornadas
- Construir backlog contínuo de hipóteses
- Priorizar iniciativas através de impacto x esforço
- Liderar A/B Tests e Testes multivariados
- Monitorar KPIs de jornada
- Identificar gargalos através de comportamento
- Analisar funis, Cohorts e Jornada omnichannel
- Aplicar IA em toda estratégia de jornada
- Atuar com agentes de IA para automação de jornadas
Requisitos
- Customer Journey CRO (Conversion Rate Optimization)
- Experimentação (A/B Testing e Testes Multivariados)
- Analytics e Data-Driven Decision Making
- Web & Product Analytics
- AI & Customer Journey Optimization
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
