Sobre a Vaga
Bagaggio contrata Especialista de CRM na Barra da Tijuca, RJ, para liderar estratégia de relacionamento e retenção e transformar dados em receita.
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio
- Gerir a inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmento
- Atuar de forma integrada entre e-commerce e rede de lojas físicas
- Transformar dados da base de clientes em receita, para propor, priorizar e mensurar iniciativas de ciclo de vida
- Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp), cobrindo todo o ciclo de vida e campanhas da marca
- Monitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de ação
- Acompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e loja
- Trabalhar com times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores e performance por loja)
- Apoiar a estratégia phygital, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo atribuição de vendas e engajamento das lojas
- Liderar time de vendedoras digitais do canal e-commerce
- Construir dashboards e apresentações executivas para diretoria, com leitura analítica e recomendações acionáveis
- Planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte
- Responsável por diagnósticos, reuniões e estratégias para a diretoria
Requisitos
- Experiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce
- Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing
- Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório
- SQL e GA4 como diferenciais
- Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada
- Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados
- Diferenciais: operação omnichannel (loja física + digital), VTEX e ferramentas de BI, e experiência treinando/engajando times de loja
- Ensino Superior Completo; entre 4 e 6 anos de experiência na área
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Refeição ou Alimentação
- TotalPass
- Plano de Saúde (Amil)
- Plano Odontológico (MetLife)
- Descontos em produtos Bagaggio
- Day Off de aniversário
- Bônus anual mediante atingimento de metas
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.