Especialista de Churn Saver (Customer Recovery) | Customer Success | Pleno/Especialista | Remoto

Sobre a Vaga

Na ADVBOX, buscamos um(a) Especialista de Churn Saver para recuperar clientes em risco de cancelamento, restaurar a percepção de valor da plataforma e transformar situações críticas em fidelização. Você atuará de forma consultiva, liderando planos de recuperação e promovendo melhorias contínuas a partir dos aprendizados dos casos.

Responsabilidades

• Gerenciar clientes classificados com alto risco de churn e conduzir o processo de recuperação
• Realizar diagnósticos consultivos para identificar causas explícitas e implícitas da intenção de cancelamento
• Construir e executar estratégias individualizadas de retenção e reposicionamento de valor
• Acompanhar a execução dos planos de recuperação e garantir evolução dos casos
• Coordenar ações entre Customer Success, Produto, Suporte, Financeiro, Comercial, Implantação e Customer Marketing
• Analisar indicadores como Health Score, utilização e comportamento do cliente
• Produzir relatórios sobre causas de churn e oportunidades de melhoria, documentando aprendizados e contribuindo para playbooks
• Participar de comitês de retenção e apoiar iniciativas de melhoria contínua

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Retenção ou Gestão de Churn
• Vivência com relacionamento consultivo e negociação com clientes
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas de retenção
• Experiência com análise de indicadores e métricas de clientes
• Conhecimento em CRM e gestão de carteira
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

Beneficios

• Ambiente colaborativo e de alta performance
• Autonomia para propor soluções e liderar estratégias de retenção
• Contato direto com diferentes áreas da empresa
• Cultura orientada por dados e melhoria contínua
• Impacto direto na retenção de clientes e no crescimento do negócio