Enfermagem | Enfermeira(o) de Monitoramento

Sobre a Alice:

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 90 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Sobre a nossa cultura:

Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

• Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

• Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

• Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

• Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.

• Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

• Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre a posição e nosso desafio:

Para entregar a missão da Alice de tornar o mundo mais saudável, é fundamental contar com um time de alta performance dedicado ao acompanhamento das populações de maior risco de saúde. Este acompanhamento visa não apenas melhorar os desfechos clínicos, mas também contribuir para um sistema de saúde mais custo efetivo. Essas populações são acompanhadas pelo time de monitoramento, que, seguindo os princípios da atenção primária à saúde, assume a responsabilidade de garantir uma jornada de cuidado coordenada, alinhada com as melhores práticas de saúde e proporcionando uma experiência satisfatória aos membros.

Nesta função, você será responsável por:

• Avaliar o acompanhamento assistencial dos membros, utilizando o prontuário eletrônico para revisar exames, timeline e histórico clínico, garantindo a continuidade e integralidade do cuidado.

• Comunicação proativa com os membros, utilizando chat, WhatsApp ou telefone para atualizar informações de saúde, acompanhar e estimular a aderência às lógicas e ao plano terapêutico.

• Analisar indicadores operacionais, monitorando os indicadores da população alvo sob sua responsabilidade para planejar e implementar ações necessárias.

• Coordenação do cuidado, executando ações diretamente com os membros, envolvendo discussões de caso e articulação entre diferentes profissionais e níveis de atenção.

• Monitoramento de casos de baixa, média e alta complexidade, gerenciando casos críticos e garantindo a continuidade do cuidado (casos que envolvem risco de vida, reputacional ou financeiro para a Alice, demandando comunicação síncrona e coordenação entre múltiplos times).

• Realizar o acompanhamento longitudinal de membros com comportamentos de risco, descoordenação do cuidado ou alta utilização do sistema, incluindo internações recorrentes, atendimentos frequentes em pronto atendimento digital, múltiplos especialistas sem coordenação pelo Médico de Família e Comunidade e casos complexos com risco iminente de agravamento clínico ou morte. Atuação intensiva em situações críticas relacionadas à saúde mental, como ideação suicida, comportamento auto ou heteroagressivo, risco iminente, crises psiquiátricas e articulação de internações psiquiátricas quando necessário.

• Atuar em casos com falhas, rupturas ou descontinuidades do cuidado provenientes dos canais de qualidade, segurança e ouvidoria, garantindo coordenação assistencial, mitigação de riscos e construção de planos de cuidado seguros para casos de alta complexidade clínica e psicossocial.

• Articular, apoiar e responder demandas relacionadas a processos judiciais e liminares, promovendo alinhamento entre assistência, regulação e necessidades do membro, especialmente em situações de maior vulnerabilidade clínica, psiquiátrica ou social.

• Participar e apoiar enfermeiros estagiários e júniores na resolução de intercorrências e casos atritados, realizando, quando necessário, contato com as pessoas envolvidas, apoiando na análise do ocorrido e na construção de relatórios para posterior planejamento de ações.

• Desenhar, documentar e implementar novos fluxos de trabalho para melhorar a coordenação do cuidado e do monitoramento da população alvo sob sua responsabilidade.

• Compreender suas prioridades de desenvolvimento profissional, receber de forma propositiva os feedbacks recebidos e oferecer feedbacks assertivos que contribuam para o crescimento do time.

• Incorporar e viver as virtudes da Alice, influenciando indiretamente o time.

Requisitos:

• Formação superior completa em Enfermagem, com registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREN).

• Experiência: necessário ter experiência assistencial prévia de pelo menos 1 ano.

• Especialização: pós-graduação concluída ou em andamento em Atenção Primária à Saúde, Saúde Pública ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir formação complementar ou experiência na área de saúde mental.

• Habilidades: excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; dinamismo, flexibilidade e capacidade de desempenhar múltiplas tarefas; capacidade de refletir sobre resultados, fornecer feedback construtivo e compartilhar aprendizados; interesse e conhecimento em tecnologia para promover a saúde.

Indicadores de sucesso nesta posição:

Seu desempenho nesta posição será acompanhado mediante a entrega de resultados individuais e do time sob sua liderança alinhados aos objetivos estratégicos da Alice. O desempenho técnico e as entregas da função serão acompanhados por meio de indicadores-chave acordados, atualizados...