· Acompanhar presencialmente a operação junto ao cliente, garantindo o cumprimento do nível de serviço estabelecido.
· Monitorar a execução das atividades e o cumprimento da programação operacional.
· Acompanhar a atuação dos motoristas durante a operação, orientando quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.
· Assegurar que os procedimentos operacionais e as orientações do cliente sejam cumpridos.
· Identificar desvios, atrasos, falhas ou situações que possam comprometer a operação e atuar preventivamente.
· Tomar decisões e providências necessárias para solucionar ocorrências durante a operação.
· Manter comunicação constante com o cliente, buscando antecipar necessidades e solucionar eventuais problemas.
· Garantir a continuidade da operação, minimizando impactos decorrentes de imprevistos ou desvios.
· Acompanhar indicadores e resultados da operação, identificando oportunidades de melhoria.
· Registrar e comunicar ocorrências relevantes à gestão, apresentando as ações realizadas e os respectivos resultados.
· Orientar e acompanhar a equipe quanto à postura profissional, atendimento ao cliente, segurança e cumprimento dos procedimentos.
· Apoiar a gestão na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe operacional.
· Zelar pela qualidade do serviço prestado e pela satisfação do cliente.
· Atuar como elo entre cliente, motoristas e gestão operacional, garantindo o alinhamento das informações.
Propor melhorias nos processos, buscando maior eficiência, qualidade e confiabilidade na operação
