Skills
Customer Success em SaaS
Liderança de times remotos
Automação e workflows com IA
Sobre a Vaga
Somos a Fundraise Up, uma plataforma global para doações a organizações sem fins lucrativos, construída para tornar o processo rápido, simples e acessível. Buscamos um(a) líder experiente em SaaS para comandar a área de Customer Success e atuar no segmento SMB e mid-market, com foco em retenção, crescimento e excelência operacional.
Nesta posição, você liderará um time remoto baseado na LATAM, desenvolverá playbooks e KPIs para alta performance com grande volume de contas e ajudará a desenhar uma esteira de atendimento de próxima geração, orientada por IA.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time LATAM de Customer Success para SMB e mid-market, garantindo resultados de retenção e satisfação
- Desenhar e supervisionar uma esteira de serviço orientada por IA para o segmento SMB, com automações, escalonamentos e processos com participação humana
- Estruturar cadências de gestão (account management rhythms), QBRs e planos de sucesso para impulsionar crescimento na base mid-market
- Construir e manter workflows, playbooks e KPIs para sustentar padrões consistentes de engajamento em 100+ contas
- Garantir disciplina de processos em um time totalmente remoto, com comunicação precisa, resolução ágil e responsabilidade com prazos
- Atuar no ciclo completo do cliente: kickoff, implementação, lançamento, account planning e expansão contínua
- Trabalhar em parceria com áreas como Sales, Marketing, Implementation e Product para executar estratégias de crescimento e otimizar a jornada
- Monitorar e mitigar risco de churn de forma proativa, mantendo retenção de alto nível
- Desenvolver e conduzir motion de crescimento (referrals, upsell, cross-sell e expansão) dentro da base existente
- Garantir feedback estruturado do produto para orientar o roadmap e aumentar adoção de novas funcionalidades
- Colaborar com Implementation e Support para elevar a qualidade do lançamento e maximizar receita inicial
- Estimular uso efetivo de IA no dia a dia, identificando onde ela melhora processos e resultados
Requisitos
- Experiência de 8+ anos em Customer Success B2B ou B2B2C em SaaS
- Experiência de 4+ anos liderando times de CS para contas SMB ou mid-market em empresas SaaS em rápido crescimento
- Inglês fluente para tratar temas complexos de negócio e tecnologia com confiança, com atuação eficaz em contexto internacional
- Experiência comprovada em construir ou gerenciar workflows automatizados/assistidos por IA para atendimento ao cliente
- Histórico de liderança para formar times remotos, com disciplina operacional e alto engajamento
- Experiência com contratação, onboarding e desenvolvimento de equipes baseadas na LATAM
- Capacidade de criar e executar playbooks, KPIs e frameworks operacionais em escala
- Habilidade para comunicar e influenciar stakeholders C-level
- Experiência com CRMs, dados e integrações, ferramentas de marketing digital, Google Analytics e plataformas de e-mail marketing
- Vivência com organizações sem fins lucrativos é um diferencial
Beneficios
- Plano de saúde privado e assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição
- 30 dias de férias anuais (pagas) por ano
- Cursos de inglês (reembolso de 50%, até US$ 1.000/ano)
- Gym ou piscina (reembolso de 50%, até US$ 500/ano)
- Reembolso de coworking (até US$ 250/mês)
- Trabalho totalmente remoto
- Auxílio para home office
- Verba anual para desenvolvimento profissional (workshops, cursos e seminários)
- Programa de doações e tempo para voluntariado remunerado com ONGs cadastradas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fundraiseup.com.
Saiba como funciona.