Customer Relations Executive Júnior (FX Dealing Desk) | Office em São Paulo

Sobre a Vaga

A Ebury está com uma oportunidade para Customer Relations Executive Júnior para atuar no FX Dealing Desk em São Paulo (modelo office). Você será o ponto de contato de clientes corporativos, apoiando as rotinas operacionais e o processo de negociação diariamente, garantindo uma experiência de alta qualidade e alinhada às necessidades do negócio.

Responsabilidades

• Atuar como interface entre clientes corporativos e áreas internas, prestando suporte operacional e de negociação no dia a dia
• Gerenciar um portfólio de aproximadamente 300 clientes que operam online pela plataforma EBO
• Ajudar os clientes a utilizarem a Ebury como plataforma principal para trading e pagamentos internacionais
• Realizar/acompanhar bookings e rotinas relacionadas a câmbio, dados bancários e pagamentos de alto valor/volume com foco em precisão
• Resolver dúvidas e incidentes conforme surgirem, priorizando demandas e respeitando prazos
• Identificar oportunidades de crescimento (ex.: novas necessidades de moedas, demandas futuras dos clientes) em alinhamento com times comerciais
• Promover melhorias e desenvolvimentos do produto junto aos clientes, quando aplicável

Requisitos

• Inglês e português fluentes
• Boa comunicação escrita e verbal
• Interesse em atendimento ao cliente e em ambiente com ritmo acelerado e picos mensais de trabalho
• Capacidade de mediar e colaborar com diferentes áreas internas para encontrar soluções
• Conforto para lidar com números (taxas de câmbio, margens, implicações comerciais) e atenção a detalhes
• Experiência com Microsoft Excel e demais ferramentas do Microsoft Office (suite)
• Conhecimento em FX é um diferencial; noções sobre mercados de câmbio são bem-vindas
• Experiência prévia em funções de atendimento/relacionamento e/ou operações com prazos é desejável
• Autonomia para iniciar ações, acompanhar solicitações até a conclusão e lidar com múltiplas demandas em diferentes plataformas

Beneficios

• Plano de carreira com metas e objetivos individuais para orientar a evolução
• Estrutura de apoio para impulsionar seu próximo passo
• Ferramentas e suporte para desenvolver habilidades de relacionamento com clientes
• Possibilidade de crescer e desenvolver seu próprio book de clientes