Skills
HubSpot CRM
Automação com n8n
Dashboards e métricas de Customer Success
Sobre a Vaga
Na Clara, buscamos um(a) Customer Success Operations Associate para atuar como a base operacional do time de Customer Success no Brasil. Você vai estruturar e evoluir dados, dashboards e automações que sustentam retenção, ativação e crescimento dos clientes, apoiando líderes locais e gestores de contas em uma equipe de Revenue Operations orientada por dados e automação.
Responsabilidades
- Administrar o HubSpot CRM do time de Customer Success, garantindo qualidade dos dados e funcionamento diário
- Gerenciar atribuições de contas, health tags, mapeamento de territórios e rotinas de data hygiene
- Construir e manter scorecards e dashboards acionáveis em HubSpot, Metabase e Google Sheets
- Acompanhar métricas-chave como churn risk, NPS/CSAT, adoção de produto, coortes de engajamento e desempenho de onboarding
- Identificar gargalos manuais e criar workflows automatizados com n8n e ferramentas de IA
- Conduzir a configuração técnica e a execução de campanhas de ativação, onboarding e retenção
- Atuar como ponto focal operacional para gestores de CS e leads de contas, apoiando onboarding de novos membros e playbooks
Requisitos
- Experiência de 1 a 2 anos em Sales Operations, CS Operations, Revenue Operations ou Data Analytics em ambiente B2B SaaS/tech
- Conhecimento prático de HubSpot CRM (administração, automações, relatórios e gestão de propriedades)
- Forte domínio de Google Sheets/Excel (fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e modelagem lógica)
- Postura orientada a automação e uso de IA (ex.: Claude/ChatGPT) como apoio no dia a dia
- Entendimento dos principais indicadores de Customer Success (retenção, churn risk, NPS/CSAT, time-to-onboard e health de conta)
- Organização, atenção a detalhes e proatividade para atender demandas operacionais em ritmo acelerado
Beneficios
- Salário competitivo e stock options (ESOP) desde o primeiro dia
- Ambiente multicultural com uso diário de português, espanhol e inglês
- Orçamento anual para aprendizado e trilhas internas de desenvolvimento acelerado
- Modelo de trabalho híbrido com foco em resultados
- Férias flexíveis e cultura de alta autonomia, ownership e melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.