Skills
Customer Success
Gestão de contas Enterprise
Análise de métricas e dados
Sobre a Vaga
Na Signifyd, ajudamos varejistas online a crescer com confiança, fortalecendo relacionamentos com clientes e reduzindo riscos no e-commerce. Como Gerente Sênior de Customer Success (CSM) Enterprise, você será responsável por garantir a saúde das contas, a retenção líquida e a expansão do portfólio na região LATAM, atuando como consultor estratégico para clientes de alto valor.
Responsabilidades
- Gerir o relacionamento ponta a ponta com contas Enterprise, garantindo alinhamento entre metas do cliente e a plataforma da Signifyd
- Conduzir o ciclo de vida do cliente para manter satisfação contínua e retenção do portfólio
- Realizar visitas presenciais para fortalecer o alinhamento com stakeholders-chave
- Orientar boas práticas de uso do produto para usuários finais, com base no conhecimento da plataforma
- Identificar, desenvolver e fortalecer relacionamentos com tomadores de decisão atuais e potenciais
- Conduzir renovações com foco em resultados e buscar oportunidades de expansão
- Atuar na resolução ágil de questões da conta, acionando recursos de times multifuncionais quando necessário
- Elaborar materiais e conduzir business reviews periódicos com executivos do cliente
- Representar a empresa em eventos do setor e feiras, virtualmente e presencialmente
- Agir como referência dos valores da Signifyd, promovendo melhoria contínua
Requisitos
- Fluência profissional em português e inglês; espanhol é um diferencial
- Experiência de 5+ anos em Customer Success e/ou Account Management, com background técnico
- Experiência com e-commerce, antifraude ou pagamentos (preferencial)
- Histórico comprovado em gestão de contas grandes e complexas
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Perfil analítico, orientado a métricas, com capacidade de análise e criação de planos de ação
- Experiência avançada em dados para apresentações internas e externas (ex.: GSuite, Excel, Looker)
- Experiência com ferramentas de IA
- Autonomia, organização, senso de dono e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com prazos
Beneficios
- Atuação remota (conforme posição)
- Ambiente colaborativo e orientado a resultados
- Oportunidade de trabalhar com tecnologia e times multifuncionais para impulsionar a retenção e o crescimento dos clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.