O que esta vaga pede
Suporte L2 on-site e remoto
Windows e macOS troubleshooting
Microsoft 365 e ITSM (Incidents/Requests)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Digital Workspace Specialist (L2) para atuar com suporte técnico on-site e também remotamente, garantindo uma experiência fluida para colaboradores internos e clientes. Você participará do onboarding regional de novas pessoas e fará a triagem de incidentes e solicitações de plataforma no modelo de atendimento “follow-the-sun”.
Responsabilidades
- Prestar suporte on-site (L2) para incidentes e requisições, com foco em Windows e macOS
- Diagnosticar e resolver problemas em Microsoft 365, perfis de usuário, periféricos e conectividade local
- Monitorar filas de atendimento, apoiar processos de Major Incident e participar de chamadas relacionadas
- Conduzir comunicação clara com usuários, alinhando expectativas, dando atualizações e registrando próximos passos
- Gerenciar o ciclo de vida de dispositivos (joiners, movers e leavers): provisionamento, trocas, reparos, recolhimento e wipe seguro
- Suportar hardware de usuário final e periféricos (docks, monitores, teclados, mouses, headsets) e tratar problemas de impressão
- Apoiar a infraestrutura de salas de reunião e soluções de áudio e vídeo (Teams Meeting Rooms, displays, câmeras e sistemas de apresentação)
- Realizar atividades operacionais e de infraestrutura básica: suporte inicial de rede, tratamento de correios/entregas de equipamentos e controle de estoque
- Gerenciar tickets em ferramenta de ITSM, priorizando por impacto e urgência, e escalando para L3/terceiros com evidências
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte nível 2 (deskside/on-site) em ambiente corporativo, acompanhando o caso até a resolução
- Conhecimento sólido em Windows para troubleshooting de configuração, drivers e perfis de usuário (Intune/Endpoint Manager e Entra ID/Azure AD são diferenciais)
- Vivência com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e apps Office) e rotinas comuns de identidade (MFA, reset de senha, bloqueio de conta)
- Experiência com manutenção break/fix de hardware e periféricos, incluindo setup, isolamento de falhas e interface com fornecedores
- Conhecimento prático de AV e videoconferência em salas de reunião, com capacidade de solucionar problemas durante reuniões
- Base de redes (TCP/IP, Wi‑Fi, noções de DNS) e experiência com atividades como cabeamento/patching e ajustes em mudanças de estação
- Trabalho com ferramenta de ITSM (ex.: Jira Service Management) seguindo processos alinhados a ITIL e metas de SLA/KPI
- Boa percepção de segurança da informação e boas práticas para proteção de endpoints e dados
- Perfil com foco em atendimento ao cliente, comunicação objetiva e organização para lidar com múltiplas prioridades
Beneficios
- Atuação em equipe global com modelo de atendimento follow-the-sun
- Ambiente colaborativo e foco em melhoria contínua dos processos de suporte
- Oportunidade de contribuir com onboarding e suporte ao ciclo de vida de dispositivos
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.