O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração. Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos juntos?
Responsabilidades e atribuições
Como Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I, você atuará no ecossistema CEX Tech (produtos de atendimento ao cliente e pós-venda da área de Customer Experience), sendo o ponto focal técnico no desenvolvimento e sustentação das soluções que consolidam canais de entrada como chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Seu objetivo principal envolve resolver dores complexas de negócio através do desenvolvimento na plataforma Service Cloud da Salesforce, além de arquitetar e realizar integrações com ecossistemas satélites, portais de e-commerce e ferramentas de telefonia: Desenvolvimento e Arquitetura Salesforce: Atuação contínua e aprofundada na construção e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco prioritário em Service Cloud
- Integração de Sistemas Satélites: Projetar e sustentar conexões de alta complexidade via APIs e microsserviços entre a Service Cloud e outros sistemas (e-commerce, portais de telefonia e ferramentas de suporte)
- Resolução de Problemas de Negócio: Atuar em colaboração direta com os times de Produto (PD) e stakeholders para traduzir desafios operacionais de pós-venda em arquiteturas e soluções técnicas escaláveis
- Proatividade e Visão Crítica: Promover uma postura analítica e inquieta na evolução do produto, propondo melhorias técnicas contínuas além das demandas do escopo operacional
- Qualidade Técnica: Atuar como referência de engenharia para as squads, garantindo boas práticas de codificação em Apex e consistência arquitetural das entregas
- Desenvolver e customizar componentes e rotinas na plataforma Salesforce Service Cloud em linguagem Apex
- Mapear fluxos de dados e realizar a sustentação/evolução dos pontos de integração entre o Salesforce e ferramentas parceiras/satélites
- Participar das cerimônias do time técnico, apoiando a definição dos padrões de arquitetura e decisões de design de software
- Contribuir para a evolução e constante inovação dos produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech.
Requisitos e qualificações
- Sólida experiência prática em desenvolvimento na plataforma Salesforce, com domínio de codificação em Apex
- Conhecimento e experiência comprovada na nuvem Salesforce Service Cloud
- Domínio na construção e sustentação de integrações de sistemas (REST/
SOAP AP
- Is, webhooks e conexões com sistemas satélites)
- Capacidade analítica e postura proativa para atuar na resolução de problemas e dores complexas de negócio
- Inquietude técnica e facilidade para se adaptar a ambientes em constante transformação e dinamismo
- Excelente capacidade de comunicação interpessoal e trabalho colaborativo em parceria com times de produto e stakeholders. Será um diferencial se você tiver: Vivência em ecossistemas de pós-venda, atendimento ao cliente (SAC) ou canais omnicanais de suporte
- Noções ou experiência com integrações em nuvens como AWS (ex: AWS Lambda ou Salesforce Voice)
- Vivência em metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.
Informações adicionais
- Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: Plano médico e odontológico flexíveis
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
- Alimentação & bem-estar
- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
- Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
- Gympass/Total
- Pass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeito
- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
- Para sua família
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
- Previdência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
- Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
