Skills
suporte tecnico
troubleshooting
analise de logs
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Support Engineer para atuar em suporte técnico ao cliente no Brasil, trabalhando em modelo remoto. O objetivo é garantir uma experiência consistente, resolver incidentes com agilidade e apoiar a evolução dos produtos junto às equipes internas.
Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico a clientes, investigando e solucionando problemas
- Diagnosticar falhas, reproduzir comportamentos e propor correções
- Conduzir análises de causa raiz e acompanhar a resolução até a entrega ao cliente
- Registrar e manter documentação de troubleshooting e melhores práticas
- Colaborar com desenvolvimento e produto para reduzir recorrências e melhorar a qualidade
- Contribuir com monitoramento e melhoria contínua dos fluxos de suporte
Requisitos
- Experiência com suporte técnico/engenharia de suporte
- Conhecimento de redes, sistemas e troubleshooting de aplicações
- Capacidade de analisar logs e evidências para identificar causas
- Boa comunicação para explicar cenários técnicos de forma clara
- Experiência com atendimento a clientes e acompanhamento de casos até a resolução
- Disponibilidade para atuar remotamente no Brasil
Beneficios
- Contrato CLT
- Remuneração entre R$ 240.000 e R$ 350.000 ao ano
- Possibilidade de equity conforme oferta
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.