Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Support Engineer para liderar, do início ao fim, a experiência de suporte técnico e funcional dos nossos clientes. Você atuará na interface entre Suporte, Engenharia e Customer Success, ajudando a diagnosticar, resolver e prevenir problemas na nossa plataforma baseada em APIs.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato dos clientes, entendendo necessidades e solicitações por e-mail, chat e telefone
- Responder e solucionar incidentes técnicos complexos com agilidade e foco em qualidade
- Atuar como referência técnica da plataforma, incluindo riscos, APIs, SDKs e tecnologias do web stack
- Criar e manter ferramentas e documentação para aumentar a autonomia de clientes e times internos
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade em múltiplos canais e em diferentes fusos horários
- Investigar, diagnosticar e resolver problemas, garantindo comunicação clara durante o atendimento
- Escalonar para o time de desenvolvimento quando necessário, com informações detalhadas para acelerar a correção
- Registrar passos de troubleshooting e soluções em bases de conhecimento internas e externas
- Atuar junto aos times internos para priorizar bugs e melhorias com base nas necessidades dos clientes
- Contribuir para documentação, processos e automações que tornem o suporte mais eficiente
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em suporte técnico, support engineering, solutions engineering ou engenharia de software
- Conhecimento sólido de tecnologias web, APIs e infraestrutura em nuvem
- Domínio de SQL (joins e consultas envolvendo múltiplas tabelas)
- Entendimento de REST API e uso de ferramentas como Postman
- Capacidade de trabalhar de forma independente e comunicar-se com clareza em situações de alta pressão
- Experiência com B2B SaaS e/ou em ambientes de fintech ou compliance
- Conforto para lidar com ambiguidade, edge cases e alto volume de tickets
- Desejável: experiência coordenando provedores e fornecedores terceirizados
Beneficios
- Remuneração competitiva com base anual de BRL 240K–350K + equity (Series C) com potencial de upside
- Benefícios atrativos e cultura remote-first (work from anywhere)
- Folga flexível e recesso no fim do ano
- Pacote de saúde, odontologia e visão (escopo US/Canadá para funcionários e dependentes)
- Opções com possibilidade de early exercise, incluindo opções pré-vested
- Stipend para home office e auxílio mensal de alimentação
- Learning stipend e stipend anual de saúde e bem-estar
- Enviamos MacBook Pro e oferecemos subsídios para encontros sociais mensais
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.