Customer Success - Travel Operations Specialist | Presencial

Sobre a Vaga

Os(as) Travel Operations Specialists da Hopper atuam na interseção entre a defesa do cliente e a expertise operacional. Nesta função, você será o responsável pelo gerenciamento de escalonamentos em air, hotel, fulfillment e canais de resposta rápida, garantindo que cada interação com o cliente mantenha a confiança e a lealdade construídas pela Hopper.

Responsabilidades

• Documentar e gerenciar escalonamentos internos, atuando como principal ponto de entrada para incidentes e elaborando SOPs para evitar recorrências
• Monitorar múltiplas filas simultaneamente — de erros de automação a voids e cancelamentos no mesmo dia — ajustando prioridades em tempo real conforme as condições mudam
• Interpretar avisos de viagem e coordenar fluxos de trabalho para processar grandes volumes de mudanças de itinerário causadas por interrupções ou desastres
• Comunicar-se diretamente com companhias aéreas, fornecedores de hotéis, parceiros HTS e clientes Hopper via telefone, e-mail e chat para coletar as informações necessárias para resolver preocupações escalonadas
• Atender reservas complexas — incluindo net fares, itinerários com múltiplos bilhetes e arranjos baseados em comissão — frequentemente dentro do mesmo PNR
• Apoiar produtos específicos da Hopper como Cancel for Any Reason e Price Freeze, aplicando bom julgamento em cenários não convencionais
• Ir além do playbook quando necessário, encontrando uma forma de atender solicitações que não tenham sido tratadas antes

Requisitos

• Experiência de pelo menos 1 ano em funções voltadas ao cliente ou na retaguarda de companhias aéreas ou agências de viagem
• Proficiência prática com Sabre nativo como GDS principal, com conhecimento de Amadeus e Travelport (Apollo)
• Entendimento sólido de tarifas, contratos de companhias aéreas, regras e regulamentos de emissão de bilhetes e produtos baseados em NDC/portais
• Inglês forte em comunicação escrita e falada; bilinguismo em francês (CEFR B2+) é um diferencial relevante
• Conhecimento de procedimentos de emissão de bilhetes em air, hotel e transporte terrestre
• Conhecimento de geografia da América do Norte, com capacidade de aplicá-lo a decisões reais de reserva e roteamento
• Compostura e empatia para conduzir conversas difíceis com clientes de forma profissional sob pressão
• Mentalidade de aprendizado: tratar desafios como oportunidades e buscar ativamente crescimento de expertise
• Preferencial: 3+ anos em agência de viagens de lazer ou corporativa, com experiência em trocas complexas, reembolsos e reservas domésticas e internacionais

Beneficios

• Salário competitivo e possibilidade de pacote de equity pré-IPO
• Carrot Cash travel stipend
• A Hopper cobre 100% das mensalidades dos prêmios de saúde, odontológico, seguro de vida e seguro de incapacidade de curto prazo oferecidos via EOR com a SulAmerica
• Vale-refeição mensal para funcionários no Brasil
• Licença parental muito generosa
• Flexdesk All Access Pass & Work-from-home stipend
• Cultura empreendedora com comunicação aberta com a gestão e liderança
• Times pequenos e dinâmicos com grande impacto