Skills
Customer Success
Suporte ao Cliente
Gestão de Tickets
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Success & Support Specialist para atuar com clientes B2B no Brasil, garantindo uma experiência consistente do início ao sucesso contínuo. Você será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na resolução de problemas e contribuir para a retenção e satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar no suporte ao cliente B2B, respondendo dúvidas e acompanhando solicitações até a resolução
- Monitorar a saúde do relacionamento com clientes e identificar oportunidades de melhoria
- Conduzir onboarding e orientar clientes sobre boas práticas de uso
- Registrar e acompanhar tickets, garantindo qualidade, prazos e comunicação clara
- Colaborar com times internos para encaminhar casos complexos e reduzir recorrência de problemas
- Produzir atualizações e relatórios de status para stakeholders, quando necessário
Requisitos
- Experiência com atendimento, suporte ou Customer Success em ambiente B2B
- Boa comunicação escrita e verbal em português (e inglês será um diferencial)
- Organização para gerenciar múltiplos casos e priorizar demandas
- Conhecimento de processos de suporte e acompanhamento de tickets
- Perfil proativo, orientado a solução e com foco em experiência do cliente
Beneficios
- Contrato CLT
- Trabalho remoto
- Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua da experiência do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.