Customer Success Specialist

Quem é a Dock?

Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.

Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de (CSM)?
CSM (Customer Success Management) Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas. Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência

E o dia a dia, como será?

• Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
• Nesta função, você irá:
• Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
• Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
• Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
• Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
• Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
• Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.

O que esperamos de você?

• Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
• Inglês Avançado (diferencial);
• Espanhol (diferencial);
• Metabase (diferencial)
• Plataforma APIs (diferencial)
• Base de dados SQL Server (diferencial)
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
• Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;Senso de dono;
• Resiliência;Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
• Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

É desejável que você tenha:

• Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
• Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
• Ter experiência em SQL;
• Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
• Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e Total

Pass;

• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.