Skills
Customer Success
Gestao de carteiras B2B
SaaS e reducao de churn
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Customer Success Manager para atuar com clientes Mid Market, garantindo que eles alcancem resultados com a nossa solução de recrutamento (ATS). Você será o principal ponto de contato e um parceiro estratégico, ajudando na evolução do relacionamento, no uso avançado do produto e na redução de churn.
Responsabilidades
- Gerir carteira de clientes Mid Market como ponto focal e parceiro estratégico
- Construir e manter relacionamentos com stakeholders e diferentes perfis de clientes
- Entender objetivos de negócio e elaborar planos de sucesso personalizados
- Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e riscos de churn
- Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e definição de próximos passos
- Atuar de forma consultiva, orientando o cliente sobre uso avançado e melhores práticas
- Atuar em conjunto com times internos (Produto, Suporte, Vendas) para assegurar a melhor experiência
- Monitorar métricas de sucesso, como NPS, engajamento, churn e expansão
- Compartilhar insights estruturados com o time de Produto para apoiar melhorias contínuas
- Conduzir conversas difíceis com clareza, segurança e alinhamento de expectativas
- Gerenciar riscos da carteira, antecipando problemas e criando planos de mitigação
- Influenciar decisões internas para garantir a melhor jornada do cliente
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS
- Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados e resolução de problemas
- Habilidade para conduzir conversas estratégicas e apresentar dados com clareza
- Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir
- Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders simultaneamente
- Inteligência emocional para gerenciar cenários complexos e influenciar positivamente o ambiente
- Boa comunicação e construção de confiança com clientes
- Organização para gerenciar uma carteira de clientes em paralelo
Beneficios
- Plano de saúde Amil
- Gympass ou Total Pass
- Day off no dia do aniversário
- Bem-estar com teleconsultas mensais (psicólogos, nutricionistas, médicos etc.)
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Descanso remunerado (30 dias por ano)
- Modelo de contratação 100% remoto (PJ)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carreiras.inhire.app.
Saiba como funciona.