Customer Success Manager Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade;
• Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada;
• Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria;
• Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis;
• Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes;
• Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão;
• Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área;
• Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor;
• Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success;
• Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria, Relacionamento com Clientes ou áreas afins;
• Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas;
• Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas;
• Conhecimento básico em Excel;
• Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário.

Será um plus se você tiver: Vivência em atendimento ao cliente B2B;Conhecimento em processos de Supply Chain;
Conhecimento na plataforma Sense
Data;

• Conhecimento básico em SQL;Inglês intermediário, fluente ou nativo;
• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.

Informações adicionais

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