Customer Success Manager II (Varejo) | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Braze, buscamos um(a) Customer Success Manager para atuar no time de Retail, garantindo a renovação e a evolução dos resultados dos nossos clientes. Você será responsável por conduzir a estratégia de relacionamento, aumentar a adoção do produto e apoiar as marcas a alcançarem suas metas com a plataforma.

Responsabilidades

• Atuar em parceria com Account Executives para alinhar objetivos comerciais e impulsionar renovações, retenção e net retention
• Ser o principal ponto de contato e consultor de confiança dos clientes, garantindo um acompanhamento próximo
• Construir um Success Plan compartilhado para orientar adoção de recursos, oferecer recomendações estratégicas e apoio no dia a dia
• Monitorar o uso do produto para identificar oportunidades e riscos para a saúde da conta
• Manter comunicação regular com check-ins, eventos e Executive Business Reviews
• Conduzir a defesa das necessidades do cliente, coletando e sintetizando feedback para contribuir com o desenvolvimento do produto
• Realizar treinamentos e educação contínua para maximizar o uso da plataforma, indicando recursos novos ou não utilizados
• Coordenar suporte com times como Technical Support, Industry Solutions e Deliverability Services para entregar uma experiência fluida
• Apoiar a transição do onboarding para a operação contínua em conjunto com Onboarding Managers e outros parceiros de Customer Success
• Possivelmente realizar visitas presenciais aos clientes e viagens (inclusive internacionais)

Requisitos

• Experiência relevante de 2 a 5+ anos em áreas como Onboarding, Customer Success, Implementações ou Project Management
• Experiência comprovada gerindo contas complexas e/ou projetos com múltiplos stakeholders e prioridades concorrentes
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e forte capacidade de follow-up
• Perfil colaborativo (“team player”) e relacionamento sólido com clientes e colegas
• Curiosidade e disposição para aprender, entendendo como seu trabalho impacta outras áreas
• Conhecimento em pelo menos duas frentes: SaaS, Mobile, APIs, Marketing Automation, Direct Marketing, Marketing Analytics ou programação (ex.: HTML)
• Boa gestão de tempo e capacidade de execução com autonomia

Beneficios

• Compensação competitiva que pode incluir equity
• Planos de aposentadoria e Employee Stock Purchase Plans
• Tempo flexível de folga
• Planos abrangentes de benefícios (saúde, odontologia, visão, vida e disability)
• Programas de desenvolvimento profissional com trilhas de carreira e learning stipend anual
• Cultura colaborativa e iniciativas de comunidade, incluindo Volunteer Week e Employee Resource Groups