Skills
Customer Success
QBR EBR
NRR NPS Churn
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Customer Success Manager para atuar com clientes Enterprise e grandes contas em uma empresa de SaaS B2B 100% remota. Você será responsável por garantir a evolução das contas, aumentar a retenção e identificar oportunidades de expansão, transformando objetivos do cliente em planos de sucesso orientados a valor.
Responsabilidades
- Gerir uma carteira estratégica de clientes Enterprise, cuidando do relacionamento executivo, retenção, expansão e evolução das contas
- Construir e sustentar relacionamentos com múltiplos stakeholders, influenciando decisões e conduzindo alinhamentos estratégicos
- Traduzir objetivos do cliente em planos de sucesso para maximizar adoção, geração de valor e crescimento da parceria
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e antecipar riscos de churn
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, revisões de performance e health checks
- Atuar de forma consultiva, orientando o cliente no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas
- Conectar times internos (Produto, Suporte, Vendas e outros) para assegurar uma experiência consistente para o cliente
- Reportar insights e feedbacks estruturados para o time de Produto com foco em melhoria contínua
- Monitorar métricas de sucesso como NPS, engajamento, churn e expansão
- Conduzir negociações e conversas difíceis com segurança, alinhando expectativas e estabelecendo limites quando necessário
- Gerir riscos da carteira com planos de mitigação e ações preventivas
- Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes estratégicos
Requisitos
- Experiência sólida em gestão de contas Enterprise ou Grandes Contas em SaaS B2B
- Vivência com apresentação de QBR/EBR com foco em mensurar ROI
- Experiência atuando com múltiplos stakeholders, incluindo níveis gerenciais e executivos
- Conhecimento e aplicação de métricas de Customer Success (churn, NRR, NPS, health score)
- Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados e resolução de problemas
- Habilidade para conduzir conversas estratégicas e apresentar dados com clareza
- Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir
- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante evolução
- Maturidade para conduzir conversas difíceis mantendo posicionamento firme
- Boa capacidade de negociação, influência e gestão de conflitos
- Alta autonomia para tomada de decisão e gestão de prioridades
Beneficios
- Plano de saúde Amil
- Gympass ou Total Pass
- Day off no dia do aniversário
- Bem-estar com teleconsultas mensais (psicólogos, nutricionistas, médicos, entre outros)
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Descanso remunerado (30 dias por ano)
- Modelo de contratação 100% remoto (PJ)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carreiras.inhire.app.
Saiba como funciona.