Skills
Customer Success técnico
Salesforce Marketing Cloud
Gestão de relacionamento com stakeholders
Sobre a Vaga
A Salesforce busca um Customer Success Manager (CSM) para atuar como ponto de contato principal para grandes clientes, garantindo a adoção e a maximização do valor da plataforma Salesforce Marketing Cloud. Você será responsável por orquestrar entregas do Signature Success, gerenciar expectativas e apoiar renovações e expansões, atuando também como especialista técnico (SME) em configurações e necessidades do cliente.
Responsabilidades
- Atuar como responsável pela experiência do cliente, orquestrando entregas do Signature Success, renovação e expansão
- Conduzir análises de saúde técnica e operacional do cliente, alinhando ações aos objetivos do negócio
- Coordenar a conclusão do catálogo de serviços Signature Success conforme demandas do cliente
- Fornecer orientações proativas sobre recursos do Salesforce, com base nos interesses e prioridades do cliente
- Assessorar a adoção de novidades dos lançamentos anuais do Salesforce, identificando desafios e riscos da implementação
- Atuar como defensor do cliente em casos de alta severidade, apoiando triagem e resolução com comunicação eficiente
- Realizar análises trimestrais, identificar tendências e sugerir recomendações de releases para estabilidade, performance e evolução de funcionalidades
- Construir relacionamentos internos e externos (Sales, Engineering e Product Management) para apoiar oportunidades de sucesso e receita
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em Customer Success técnico, uso de plataforma SaaS ou liderança de projetos
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de influenciar desde níveis operacionais até executivos/C-level
- Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e explicar conceitos complexos de forma clara
- Experiência com coordenação de esforços e times multifuncionais para endereçar necessidades e projetos do cliente
- Disponibilidade ocasional para cobertura após horário comercial ou fins de semana, conforme necessidade do cliente
- Inglês avançado
Beneficios
- Atuação em um ambiente global de tecnologia e inovação na Salesforce
- Recursos e benefícios para apoiar equilíbrio e desenvolvimento profissional
- Possibilidade de aceleração de impacto com uso de agentes de IA (Agentforce)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: salesforce.wd12.myworkdayjobs.com.
Saiba como funciona.