Skills
Customer Success
EdTech e plataformas de aprendizagem
Treinamento e onboarding
Sobre a Vaga
A Oxford University Press (OUP), divisão de English Language Teaching (ELT), está com oportunidade para Customer Success Consultant em São Paulo. O objetivo do papel é apoiar escolas, professores e instituições educacionais para que adotem e aproveitem ao máximo as soluções digitais da OUP, garantindo uma experiência de uso excelente e resultados educacionais mensuráveis.
Responsabilidades
- Impulsionar a adoção e o uso efetivo das plataformas digitais e soluções de aprendizagem da OUP em contas de clientes
- Atuar como especialista no assunto (SME) das plataformas digitais, orientando recursos, configurações e melhores práticas
- Apoiar clientes e times internos em dúvidas relacionadas à plataforma e coordenar escalonamentos de questões técnicas complexas
- Monitorar, analisar e interpretar dados de uso dos clientes para identificar tendências, oportunidades e barreiras de adoção
- Gerar recomendações práticas e insights acionáveis para melhorar resultados e engajamento digital
- Coletar e comunicar feedback dos clientes para as equipes de produto, contribuindo para a evolução contínua das soluções
- Dar suporte a pilotos, trials e testes de produtos, garantindo acompanhamento estruturado e retorno
- Atuar em parceria com Customer Enablement, Sales e Marketing para iniciativas de sucesso do cliente e engajamento digital
- Participar de webinars, campanhas e atividades voltadas ao cliente para promover o uso eficiente dos produtos
- Compartilhar conhecimento e boas práticas digitais com as equipes para fortalecer a capacidade interna e a experiência do cliente
Requisitos
- Experiência com EdTech, plataformas de aprendizagem digital ou soluções habilitadas por tecnologia
- Vivência ministrando treinamentos, workshops, programas de onboarding e/ou demonstrações de produto
- Forte capacidade de engajar clientes e gerenciar stakeholders
- Habilidade para apoiar atividades comerciais e comunicar claramente o valor das soluções digitais
- Perfil analítico para interpretar dados e transformar informações em ações
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Postura orientada ao cliente, com foco em ajudar pessoas e instituições a atingirem seus objetivos
- Boa familiaridade com ferramentas e plataformas online
- Inglês escrito e falado em nível adequado para atuação profissional
Beneficios
- Salário competitivo e pacote de benefícios
- Atuação em empresa global e ambiente focado em educação e tecnologia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.