Customer Success Consultant Junior

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação. Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

E aí, let's rock the future?

Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes públicos e garantindo uma experiência incrível para os candidatos e alunos. O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória. O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais. Principais responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluções.
• Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituição.
• Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído).
• Experiência em rotinas de secretaria acadêmica ou atendimento educacional.
• Excelente comunicação, organização, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office);
• Habilidade de negociação e argumentação.

O que aumenta suas chances

• Experiência prévia em instituições de ensino superior ou polos de ensino à distância.
• Conhecimento em sistemas acadêmicos e ferramentas digitais de atendimento.
• Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.

Informações adicionais Salário, saúde, alimentação e bem estar: Vale transporte; Vale-Refeição Vale-Alimentação ou Cesta Básica Convênio médico e odontológico; Pipo Saúde; Licenças maternidade e paternidade estendidas; Gympass; Day off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento profissional e pessoal: Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. 2 bolsas de estudos na FIAP. Jornada: de segunda a sexta das 12h00 às 21h48 (presencial) Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci Venha fazer parte do nosso time! Let's Rock the Future!