Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? A Ecolab é o seu lugar! Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170 países! Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Customer Service Agent IIe fazer parte de nossa equipe. A Ecolab acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa, o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Ao fazer parte do nosso time, você poderá participar ativamente da construção da Diversidade, Equidade & Inclusão na companhia e ser um aliado dos nossos Grupos de Afinidade, como o E3 (focado no desenvolvimento de mulheres), o Ecoessence (focado no desenvolvimento de pessoas negras), e do Pride (LGBTQIAP+)”
Responsabilidades e atribuições
- Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.
- Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.
- Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.
- Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.
- Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.
- Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.
- Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
- Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades. Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo.
- Experiência com o pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook). Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
- Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
- Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente em ambiente dinâmico.
- Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil colaborativo e altamente confiável.
- Experiência em definir prioridades e cumprir responsabilidades dentro dos prazos.
- Experiência com SAP. Disponibilidade em atuar de maneira Híbrida (2 dias presenciais)
Informações adicionais
Salário competitivo, Auxílio Alimentação, Vale Transporte, Convênio Médico e Odontológico, Gympass, Programa de Treinamentos Internos, entre outros
