Skills
Análise de dados
Zendesk
Automação de e-mail e FAQ
UX Writing
Ultimate AI - Zendesk integration
Gestão de jornadas do cliente
Sobre a Vaga
Na Wellhub, buscamos um Customer Journey Specialist para atuar no time de Business Transformation no Brasil. Seu foco será transformar dados e análises em insights e planos de ação para melhorar canais digitais como FAQ e automação de e-mails, elevando a experiência do usuário.
Responsabilidades
- Realizar análises aprofundadas de desempenho para orientar melhorias em FAQ e automação de e-mails
- Entender processos, regras de negócio, projetos e o produto para apoiar análises de causa e efeito nos indicadores
- Identificar, solucionar e antecipar problemas, contribuindo para a qualidade da experiência no Help Center
- Apoiar o UX Writing guide com dados para otimizar, revisar e criar artigos
- Trabalhar de forma cross-channel para propor melhorias e inovações para o Help Center
- Atuar junto ao time de tecnologia para corrigir erros do produto e implementar melhorias nos canais digitais
- Utilizar o Zendesk e contribuir para a evolução dos fluxos e automações
Requisitos
- Residir em São Paulo (modelo flexível: visitas ao escritório apenas quando solicitado)
- Experiência comprovada com Ultimate AI - Zendesk integration (requisito obrigatório)
- Vivência prática com ferramentas de digital customer experience, incluindo gestão de FAQ e automação de e-mails
- Capacidade avançada de análise de dados e proficiência em UX Writing
- Inglês avançado (mandatório)
- Boa capacidade de resolução de conflitos e postura proativa para identificar obstáculos e propor soluções alternativas
- Organização para gerenciar múltiplas prioridades em ambiente dinâmico, com atenção a detalhes
- Conhecimento de ferramentas de automação de workflow é um diferencial
Beneficios
- Wellhub: assinatura Gold+ gratuita (acesso a academias, estúdios e recursos digitais)
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional com jornadas personalizadas e sessões de terapia
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
- Modelo de trabalho flexível (híbrido/remoto conforme alinhamento com liderança)
- Reembolso para home office
- Flexibilidade de agenda e Paid Time Off (férias após 6 meses + dias adicionais)
- Licença parental paga (100%)
- Oportunidades de desenvolvimento e trilhas de carreira
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.