Customer Happiness Associate (Analista de Experiência do Cliente) | Hybrid | São Paulo

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Customer Happiness Associate para apoiar a missão de entregar uma experiência do cliente contínua, humana e de alta qualidade. Você será a voz da Clara para os clientes, solucionando questões complexas com empatia e senso de responsabilidade, ajudando a construir confiança de longo prazo com clientes B2B no Brasil, especialmente em situações críticas ou escaladas.

Você atuará em conjunto com o time de Customer Happiness e com áreas cross-funcionais como Produto, Engenharia e Operações. O turno será das 08:00 às 17:00 (BRT), apoiando clientes em diferentes fusos horários e em demandas urgentes.

Responsabilidades

• Atender e resolver solicitações de clientes escaladas via e-mail, chat e telefone
• Investigar problemas com profundidade e documentar os achados de forma clara nas ferramentas internas
• Entrar proativamente em contato com clientes para oferecer soluções e suporte, incluindo follow-up por chamadas quando necessário
• Oferecer opções cuidadosas para clientes que desejam cancelar ou devolver pedidos, com foco em retenção de longo prazo
• Identificar e propor melhorias para processos com base no feedback dos clientes
• Atuar como comunicador calmo, empático e claro, mesmo em situações de alta pressão ou complexas
• Entregar suporte com alto padrão de qualidade e excelência, priorizando as necessidades do cliente
• Gerenciar múltiplos tickets e prioridades ao mesmo tempo, com boa organização e atenção aos detalhes

Requisitos

• 2+ anos de experiência como Customer Support Representative ou Customer Success Agent, de preferência em fintech ou ambiente B2B
• Experiência prévia atendendo clientes B2B
• Residir na região metropolitana de São Paulo, com disponibilidade para trabalhar ocasionalmente no escritório local da Clara
• Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h (BRT)
• Boas habilidades interpessoais: manter a calma sob pressão, ser empático e ter comunicação clara
• Capacidade de investigar e resolver problemas de forma autônoma, com boas práticas de documentação
• Proficiência em Google Drive e ferramentas Office (Avançado)
• Experiência com sistemas de suporte ao cliente como Zendesk ou similares (Avançado)
• Conhecimento de ferramentas de CRM como Hubspot ou similares (Intermediário)
• Proficiência em português e inglês em nível intermediário

Beneficios

• Salário competitivo e opções de ações (ESOP) desde o primeiro dia
• Time multicultural com exposição diária a português, espanhol e inglês (idioma corporativo)
• Orçamento anual para aprendizado e trilhas internas aceleradas de desenvolvimento
• Ambiente de alta autonomia e responsabilidade: trabalho rápido, aprendizado rápido e elevação do padrão em conjunto
• Férias flexíveis e modelo híbrido com foco em resultados