O que esta vaga pede
Descrição da vaga
#Somos
MaisNaTIM
Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
#imagineaspossibilidades
Responsabilidades e atribuições
Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis.
Principais Atividades
- Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;
- Texto (Whatsapp, Chats e DMA);
- Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
- Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;
- Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
- Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
- Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
- Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
- Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
- Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
- Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais.
Requisitos e qualificações
- Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning
- Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga;
- Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI;
- Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço
- Pacote Office
- Excel e Powerpoint avançado
- Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking
- Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins.
- Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes)
Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica*
- Benefício Medicamentos*
- Gympass*
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário
E outros!
- Extensível a dependentes legais
Somos Mais na TIM
É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
Juntos, #Somos
MaisNaTIM! 💙
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