Skills
lideranca de equipe
indicadores de atendimento
gestao de processos
experiencia do cliente
melhoria continua
Sobre a Vaga
Estamos em expansão e buscamos uma Coordenadora de Atendimento para liderar a área, com foco em estruturação da operação, performance e melhoria contínua da experiência do cliente. O papel vai além da recepção: você será responsável por organizar processos, acompanhar indicadores e garantir consistência em toda a jornada do cliente.
Responsabilidades
- Estruturar e organizar a operação de atendimento da unidade
- Garantir padrão e consistência na experiência do cliente
- Liderar a equipe de recepção e atendimento
- Criar, acompanhar e analisar indicadores de qualidade, tempo de atendimento e conversão
- Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias
- Atuar diretamente na operação para assegurar a execução no dia a dia
- Desenvolver o time com feedbacks e acompanhamento de performance
Requisitos
- Experiência com liderança de equipes na área de atendimento
- Vivência com acompanhamento de indicadores e melhoria de processos
- Foco em experiência do cliente e padronização da operação
- Boa capacidade de identificar gargalos e propor soluções
- Organização, acompanhamento de rotina e postura de liderança
Beneficios
- Atuação em uma empresa em expansão e com oportunidade de impacto na operação
- Ambiente de trabalho com foco em performance e desenvolvimento do time
- Possibilidade de melhoria contínua da jornada do cliente